DIAGNÓSTICO E INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Investigación de mercado:

Descripción:

Estudios que permiten la identificación de las condiciones de su mercado meta, su percepción sobre sus productos así como también sus hábitos de consumo y sus preferencias.

Características:

Gran versatilidad que permite ajustar el estudio a las necesidades especificas de su empresa y al perfil de su mercado meta.
Cobertura nacional y regional.
Metodologías para evaluaciones cualitativas y cuantitativas como: entrevistas a profundidad, encuestas telefónicas, encuestas presenciales, encuestas de salida, encuestas por detención, etc.

Ventajas:

Gran versatilidad que permite ajustar el estudio a las necesidades especificas de su empresa y al perfil de su mercado meta.
Cobertura nacional y regional.
Metodologías para evaluaciones cualitativas y cuantitativas como: entrevistas a profundidad, encuestas telefónicas, encuestas presenciales, encuestas de salida, encuestas por detención, etc.

Principales beneficios:

Amplia experiencia en el desarrollo de estudios de mercado con diversos enfoques.
Tecnología que facilita el desarrollo de estos estudios y la visualización de avances en tiempo real.
Equipo multidisciplinario para el análisis de los resultados y el aporte de recomendaciones.

Estudio de imagen y posicionamiento

Estudio enfocado en evaluar el posicionamiento y la imagen de su empresa o su producto en su cartera de clientes actuales y/o potenciales.

Características:

Sistemas de medición y evaluación automatizados.
Diseño de herramienta de evaluación personalizada a las características de su negocio y su mercado.

Ventajas:

Evaluaciones con enfoque comercial y de servicio.
Facilita la evaluación del impacto de la publicidad y la efectividad de las campañas de comunicación con su mercado.
Cobertura nacional y regional.

Principales beneficios:

Información directa de su mercado meta o de su cartera de clientes.
Evaluación de la efectividad en la comunicación y proyección de su imagen a nivel de mercado.
Definición de acciones específicas que impactan en la percepción de los usuarios de sus productos o servicios.

Focus Group

Descripción:

Evaluación que permite mediciones cualitativas/ cuantitativas o bien la combinación de ambas para profundizar en las opiniones de su mercado meta.

Características:

Aplicable para el análisis de productos o servicios.
Metodología versátil adaptable a sus objetivos específicos.
Permite obtener de manera rápida y efectiva la información requerida para la toma de decisiones.

Ventajas:

Contamos con las instalaciones adecuadas para el desarrollo de las sesiones de grupo.
Respaldo en audio y video de las sesiones desarrolladas.
Desarrollados por profesionales con amplia experiencia en este tipo de evaluaciones.
Equipo multidisciplinario que participa en el análisis de los hallazgos.

Principales beneficios:

Amplia experiencia y enfoque comercial, que permite el análisis y aporte de valor en la definición de estrategias.
Participación activa en el proceso de diseño de guías e interacción durante las sesiones de grupo.
Información amplia y detallada, con respaldo estadístico.

Evaluación de puntos de venta

Descripción:

Evaluación en sitio del cumplimiento de las normas de merchandising.
Medición por indicadores y análisis comercial del comportamiento de las ventas y la efectividad de las promociones.

Características:

Diseño de herramientas de evaluación de acuerdo a las características de cada empresa.
Sistemas de medición y evaluación automatizados.

Ventajas:

Sistemas de medición dinámico que permite evidenciar la administración y ejecución de las acciones de merchandising.
Facilita el control y supervisión mediante indicadores.
Cobertura nacional y regional.
Amplia experiencia en evaluaciones de puntos de venta.

Principales beneficios:

Herramientas automatizadas, sistema de análisis con enfoque comercial.
Metodologías innovadoras y herramientas de apoyo de alta efectividad.

Diagnósticos de servicio al cliente

Descripción:

Evaluación del nivel de satisfacción del cliente que permite identificar fortalezas y debilidades de su servicio y establecer acciones de mejora en caso requerido.

Características:

  • Diseño de herramientas personalizadas.
  • Mediciones cualitativas y cuantitativas.
  • Enfoque comercial y de servicio, de acuerdo a sus objetivos específicos.
  • Corto tiempo de aplicación y alta efectividad de contacto.

Ventajas:

  • Más de 15 años de experiencia en diagnóstico de necesidades y estudios de mercado.
  • Contamos con herramientas complementarias para ofrecerle una solución completa.
  • Consultores especializados en diversos giros de negocio, que aportan valor en el proceso de análisis y definición de acciones de mejora.

Principales beneficios:

  • Información directa de sus clientes.
  • Permite enfocar la medición de manera comparativa versus otros proveedores e identificar fortalezas y debilidades.
  • Evaluaciones cualitativas y cuantitativas que permiten mayor profundidad en el análisis y en la definición de planes de acción.
  • Soporte en el diseño e implementación de mejoras.

Cliente incógnito

Descripción:

Evaluación de la prestación del servicio a los clientes; medición de todo el proceso de atención de su empresa y sus competidores.

Características:

  • Diseño de casos adecuados a su giro de negocio.
  • Mediciones cualitativas y cuantitativas.
  • Enfoque comercial y de servicio, de acuerdo a sus objetivos específicos.
  • Metodología dinámica y versátil.

Ventajas:

  • Más de 15 años de experiencia en evaluación de procesos comerciales y de servicio en diversos giros de negocio.
  • Equipos de alta tecnología para el respaldo en audio y video de las mediciones.
  • Análisis de resultados y propuestas de planes de acción respaldados por asesores con amplia experiencia en ventas, servicio al cliente, mercadeo e inteligencia de negocios.

Principales beneficios:

  • Facilita la evaluación de todos los puntos de contacto con el cliente y la identificación de oportunidades de mejora.
  • Evaluaciones cualitativas de su modelo de atención y comparativas con otros proveedores del mercado.
  • Permite la evaluación integral de la atención antes, durante y después de la venta.
INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Investigación de mercado:

Descripción:

Estudios que permiten la identificación de las condiciones de su mercado meta, su percepción sobre sus productos así como también sus hábitos de consumo y sus preferencias.

Características:

Gran versatilidad que permite ajustar el estudio a las necesidades especificas de su empresa y al perfil de su mercado meta.
Cobertura nacional y regional.
Metodologías para evaluaciones cualitativas y cuantitativas como: entrevistas a profundidad, encuestas telefónicas, encuestas presenciales, encuestas de salida, encuestas por detención, etc.

Ventajas:

Gran versatilidad que permite ajustar el estudio a las necesidades especificas de su empresa y al perfil de su mercado meta.
Cobertura nacional y regional.
Metodologías para evaluaciones cualitativas y cuantitativas como: entrevistas a profundidad, encuestas telefónicas, encuestas presenciales, encuestas de salida, encuestas por detención, etc.

Principales beneficios:

Amplia experiencia en el desarrollo de estudios de mercado con diversos enfoques.
Tecnología que facilita el desarrollo de estos estudios y la visualización de avances en tiempo real.
Equipo multidisciplinario para el análisis de los resultados y el aporte de recomendaciones.

ESTUDIO DE IMAGEN Y POSICIONAMIENTO

Estudio de imagen y posicionamiento

Estudio enfocado en evaluar el posicionamiento y la imagen de su empresa o su producto en su cartera de clientes actuales y/o potenciales.

Características:

Sistemas de medición y evaluación automatizados.
Diseño de herramienta de evaluación personalizada a las características de su negocio y su mercado.

Ventajas:

Evaluaciones con enfoque comercial y de servicio.
Facilita la evaluación del impacto de la publicidad y la efectividad de las campañas de comunicación con su mercado.
Cobertura nacional y regional.

Principales beneficios:

Información directa de su mercado meta o de su cartera de clientes.
Evaluación de la efectividad en la comunicación y proyección de su imagen a nivel de mercado.
Definición de acciones específicas que impactan en la percepción de los usuarios de sus productos o servicios.

FOCUS GROUP

Focus Group

Descripción:

Evaluación que permite mediciones cualitativas/ cuantitativas o bien la combinación de ambas para profundizar en las opiniones de su mercado meta.

Características:

Aplicable para el análisis de productos o servicios.
Metodología versátil adaptable a sus objetivos específicos.
Permite obtener de manera rápida y efectiva la información requerida para la toma de decisiones.

Ventajas:

Contamos con las instalaciones adecuadas para el desarrollo de las sesiones de grupo.
Respaldo en audio y video de las sesiones desarrolladas.
Desarrollados por profesionales con amplia experiencia en este tipo de evaluaciones.
Equipo multidisciplinario que participa en el análisis de los hallazgos.

Principales beneficios:

Amplia experiencia y enfoque comercial, que permite el análisis y aporte de valor en la definición de estrategias.
Participación activa en el proceso de diseño de guías e interacción durante las sesiones de grupo.
Información amplia y detallada, con respaldo estadístico.

EVALUACIÓN DE PUNTOS DE VENTA

Evaluación de puntos de venta

Descripción:

Evaluación en sitio del cumplimiento de las normas de merchandising.
Medición por indicadores y análisis comercial del comportamiento de las ventas y la efectividad de las promociones.

Características:

Diseño de herramientas de evaluación de acuerdo a las características de cada empresa.
Sistemas de medición y evaluación automatizados.

Ventajas:

Sistemas de medición dinámico que permite evidenciar la administración y ejecución de las acciones de merchandising.
Facilita el control y supervisión mediante indicadores.
Cobertura nacional y regional.
Amplia experiencia en evaluaciones de puntos de venta.

Principales beneficios:

Herramientas automatizadas, sistema de análisis con enfoque comercial.
Metodologías innovadoras y herramientas de apoyo de alta efectividad.

DIAGNÓSTICOS DE SERVICIO AL CLIENTE

Diagnósticos de servicio al cliente

Descripción:

Evaluación del nivel de satisfacción del cliente que permite identificar fortalezas y debilidades de su servicio y establecer acciones de mejora en caso requerido.

Características:

  • Diseño de herramientas personalizadas.
  • Mediciones cualitativas y cuantitativas.
  • Enfoque comercial y de servicio, de acuerdo a sus objetivos específicos.
  • Corto tiempo de aplicación y alta efectividad de contacto.

Ventajas:

  • Más de 15 años de experiencia en diagnóstico de necesidades y estudios de mercado.
  • Contamos con herramientas complementarias para ofrecerle una solución completa.
  • Consultores especializados en diversos giros de negocio, que aportan valor en el proceso de análisis y definición de acciones de mejora.

Principales beneficios:

  • Información directa de sus clientes.
  • Permite enfocar la medición de manera comparativa versus otros proveedores e identificar fortalezas y debilidades.
  • Evaluaciones cualitativas y cuantitativas que permiten mayor profundidad en el análisis y en la definición de planes de acción.
  • Soporte en el diseño e implementación de mejoras.
CLIENTE INCÓGNITO

Cliente incógnito

Descripción:

Evaluación de la prestación del servicio a los clientes; medición de todo el proceso de atención de su empresa y sus competidores.

Características:

  • Diseño de casos adecuados a su giro de negocio.
  • Mediciones cualitativas y cuantitativas.
  • Enfoque comercial y de servicio, de acuerdo a sus objetivos específicos.
  • Metodología dinámica y versátil.

Ventajas:

  • Más de 15 años de experiencia en evaluación de procesos comerciales y de servicio en diversos giros de negocio.
  • Equipos de alta tecnología para el respaldo en audio y video de las mediciones.
  • Análisis de resultados y propuestas de planes de acción respaldados por asesores con amplia experiencia en ventas, servicio al cliente, mercadeo e inteligencia de negocios.

Principales beneficios:

  • Facilita la evaluación de todos los puntos de contacto con el cliente y la identificación de oportunidades de mejora.
  • Evaluaciones cualitativas de su modelo de atención y comparativas con otros proveedores del mercado.
  • Permite la evaluación integral de la atención antes, durante y después de la venta.