Diagnósticos cuantitativos de servicio al cliente:
Conozca los principales actores del mercado en su core business
Conozca la opinión de sus clientes sobre:
— Sus productos y servicios.
— Su empresa vrs la competencia
— Sus principales fortalezas y debilidades
Evalúe la gestión de su fuerza de ventas y equipos de apoyo.
Identifique las oportunidades de mejora que sus clientes encuentran en su modelo de venta y servicio actuales.
Beneficios adicionales:
- Definición de las políticas de atención al cliente a partir de la información generada
- Diseño de programas de Capacitación y coaching para cierre de brechas
- Evaluación del desempeño del personal
- Información para la definición y creación de perfiles de puestos
- Creación de protocolos de ventas y de atención a clientes molestos.
- Creación de sistema de administración de quejas y reclamos de los clientes.
- Herramientas para implementar un sistema de medición de la satisfacción del cliente.
Metodología
Se diseña conjuntamente con el cliente la plantilla de evaluación a utilizar; mediante el empleo de herramientas de muestreo estadístico, se hace la selección de la muestra y se realiza la aplicación de entrevistas telefónicas y presenciales.
Posteriormente se efectúa un análisis detallado de los datos y basándose en ellos se confecciona y presenta un informe final sobre las características de su modelo de gestión, las fortalezas y debilidades de éste, así como la generación de una serie de recomendaciones prácticas y efectivas para la toma de decisiones desde el punto de vista de ventas y de servicio al cliente.
